Términos y condiciones

Este documento describe los términos generales y las condiciones de uso (los «Términos y Condiciones» o “Términos”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Mindy Networks SpA, sociedad por acciones, rol único tributario N°76.681.168-K, legalmente representada por Matías Guillermo Samuel Ibaceta Aldunate, cédula de identidad N°16.151.057-2, ambos domiciliados para estos efectos en Obispo Donoso 6, oficina 301, Providencia, Región Metropolitana, y todas sus filiales (en adelante “Mindy”). Su acceso y uso de los servicios ofrecidos a través de su plataforma está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Por ende, al acceder o utilizar la plataforma, acepta estar sujeto a estos Términos. Mindy está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, como consecuencia, se reserva el derecho de modificar y cambiar los Términos y Condiciones. Mindy siempre le notificará de dichos cambios mediante un anuncio en nuestro sitio web o a través de la aplicación. Al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas revisiones entren en vigencia, acepta estar sujeto a los términos modificados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, por favor deje de utilizar la plataforma.

PRIMERO: ANTECEDENTES.

Mindy Networks SpA (“Mindy”, “nosotros” y “nuestro” y sus afiliados, incluyendo directores, empleados, consultores, agentes y representantes) es una empresa que provee una plataforma digital que busca entregar servicios en el área de la psicología (el “Servicio”), esto es, provee una plataforma que permite conectar a personas naturales que requieran atención psicológica (los “Consultantes”), con profesionales del área de la psicología (los “Psicólogos” o “Profesionales”), quienes son Prestadores de Servicios contratados por Mindy.

El “Usuario”, “Usted” y “su” se refieren a cada Psicólogo, Profesional, Prestador, Consultante registrado o no, Cliente, visitante o persona que deba registrarse para hacer uso de cualquiera de los Servicios proveídos por Mindy.

SEGUNDO: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS.

Mindy provee un sistema que pone a disposición de los Usuarios diversas funcionalidades (“Plataforma”), entre otras cosas, permitir a Consultantes gestionar horas de atención según la disponibilidad de los Psicólogos, ofrecer a los Consultantes distintos tarifas de atención dependiendo del nivel de experiencia de los Psicólogos, permitir a los Psicólogos gestionar sus agendas de atención, entre otras.

La disponibilidad y agenda de los Psicólogos es de su completa responsabilidad, por lo que Mindy no tiene responsabilidad alguna sobre el cumplimiento de la prestación de salud, limitándose su intervención a ser la Plataforma que conecta a los Usuarios y la gestión de los pagos por los servicios prestados.

Para poder acceder a los Servicios, el Usuario deberá proveer información veraz, completa y actualizada. También se le requerirá proveer un correo electrónico y contraseña. Dicho registro implicará la comunicación a Mindy de determinados datos personales por parte del Usuario, tales como nombre y apellidos, cédula de identidad, correo electrónico, entre otros. Al registrarse en Mindy y utilizar el Servicio, el Usuario reconoce y acepta el procesamiento de sus datos personales de conformidad con la ley aplicable. Dicha información estará sujeta a la Política de Privacidad de Mindy. El Usuario declara y garantiza que la información en su cuenta es veraz, exacta y completa.

El registro está permitido solamente para personas naturales mayores de 18 años, o bien, menores de 18 años autorizados por sus representantes legales, personas jurídicas y asociaciones con fines lícitos. Es responsabilidad del Usuario cumplir con este requisito.

El Usuario es completamente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. El Usuario es el único responsable de la actividad de su cuenta. El Usuario deberá mantener la contraseña de su cuenta segura y no deberá usar la cuenta de terceros en ningún momento. Es responsabilidad del Usuario notificar a Mindy de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Mindy no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Usuario será responsable por los perjuicios que sufra Mindy por el uso de su cuenta por parte de tercero.

TERCERO: PRECIO Y PAGO.

El Consultante pagará por los servicios el valor en pesos chilenos expresado en la Plataforma, según si la sesión contratada es individual o grupal, online o presencial, una vez verificado el agendamiento de la sesión con el Psicólogo/a seleccionado. Aquel dependerá del valor por hora de los servicios publicados en el Perfil del Psicólogo/a, y la extensión de estos. 

El pago se realizará en la forma y valores indicados en la Plataforma. Luego de recibido el pago, Mindy emitirá al Consultante una boleta por los servicios prestados.

Además, el Consultante pagará todo impuesto aplicable, si fuere procedente, relacionado a cualquier transacción. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Consultante acepta que Mindy entregue sus datos bancarios a la entidad encargada de procesar el pago y Mindy asume que se aceptan los Términos y Condiciones de dicho servicio de cobro y pago.

En caso de no estar conforme con el servicio que entrega Mindy o cualquier otro motivo que conlleve a la devolución de dinero, ésta será válida solo para la primera sesión ya sea comprada con o sin cupón, comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por medio del sitio web o al mail «[email protected]» para entender la situación y generar la devolución correspondiente. Después de la primera sesión, no se efectuarán devoluciones con respecto a sesiones ya realizadas o sesiones en las que el Consultante no haya asistido o haya llegado después de los 15 minutos en online o 20 en presencial como se establece en estos términos y condiciones.

Del mismo modo, si una sesión es cancelada con 24 horas online o 36 horas en presencial de anticipación, ésta podrá ser reagendada más no podrá ser objeto de devolución por parte de Mindy. Entendiéndose estos rangos de horas previos como lo mínimo aceptable para generar un reagendamiento en cada modalidad. 

Los únicos escenarios en el que la devolución será válida para sesiones futuras será en caso de que el paciente sea dado de alta por el profesional o que el terapueta abandone la plataforma, y que debido a esto queden sesiones pendientes. Las devoluciones se realizarán dentro de 15 días hábiles restando el cobro de comisión de plataformas de pago de 4% y un cobro por gestión del 5%.

Los programas son reembolsables por Isapres, pero no tienen devolución por parte de Mindy, ya que son un compromiso por parte del Usuario/Consultante con el/la Psicólogo/a donde el último invierte tiempo y recursos profesionales entregando al comienzo del programa el material necesario para poder efectuar el servicio, comprometiendo copyright propio en su creación, entendiéndose la obra como un todo, no desglosable independiente de la cantidad de sesiones en que se aplique.

Los cupones a los que el usuario pueda tener acceso como beneficios de empresas externas u otros, no son acumulables y se pueden ocupar exclusivamente una sola vez. Cualquier mal utilización de cupones será notificada y el paciente deberá pagar la diferencia, de lo contrario Mindy se reserva el derecho de seguir dando acceso al servicio.

CUARTO: FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.

Para agendar una sesión, el o la Consultante debe otorgar información necesaria para el agendamiento o crearse un perfil, donde se incluirá su información personal (nombre completo, RUT, género, edad, correo electrónico, número de teléfono y domicilio), y luego seleccionar con qué profesional le acomoda atenderse de manera remota y en qué horario según la disponibilidad publicada. Es posible para él o la Consultante agendar por defecto el mismo día y hora en las semanas siguientes o en días y horarios personalizados semanalmente.

En caso de Consultantes menores de edad, el agendamiento de horas en la Plataforma lo hará el adulto responsable en su representación y señalará que la atención será para un menor. 

En caso de que el Consultante decide registrarse en la plataforma, se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por medio de dicho Perfil. Quien crea el perfil, y otorga la información necesaria para el agendamiento, es el único y absoluto responsable de mantener la confidencialidad de cualquier dato, contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma y de la actividad en su cuenta. 

El Consultante no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa. Es su responsabilidad reportar a Mindy de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de  o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo ocurrirá si el Consultante siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña. Mindy no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Consultante será responsable por los perjuicios que Mindy sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros.

En el Perfil del Psicólogo/a, el Consultante podrá informarse de (i) en cuál de las seis categorías de terapia según edad o composición (niños, adolescentes, adultos, tercera edad, familias y/o parejas) ofrece sus servicios el Psicólogo/a, (ii) la fecha y hora según  disponibilidad horaria para ofrecerlos, (iii) la naturaleza de los servicios ofrecidos; y (iv) la política de cancelación de cada Usuario. Además, el/la Psicóloga/a podrá especificar a qué categorías de atención se dedica (depresión, T.O.C, sexualidad, entre otros). Esta información será visible para el/la Consultante. 

Una vez que el o la Consultante pague la sesión o el pack de sesiones, recibirá los datos del agendamiento en su correo junto con el link para acceder a la sesión al igual que el/la Psicólogo/a seleccionado. Además, le llegará la boleta emitida por Mindy por los Servicios prestados. Él/la Consultante podrá cancelar la sesión sin costo hasta 24 horas antes.

Si el o la Consultante solicitó que se le notifique por teléfono, Mindy llamará al número indicado en su perfil 10 minutos antes. La sesión terapéutica tendrá una duración mínima de 45 minutos y máxima de 50 minutos. Excepcionalmente se podrá extender más por haber existido fallas técnicas que no permitieren una comunicación fluida entre las partes. El tiempo de espera al Consultante por parte del Psicólogo/a será de 15 minutos, luego de eso si el paciente no se conecta, se dará la sesión por realizada. Así mismo en el formato de sesiones presenciales el tiempo de espera será de 20 minutos.

Una vez que termine la sesión, el/la Consultante tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el/la Psicólogo/. Para estos efectos, luego de concluida la sesión, se enviará al Consultante un formulario de encuesta de servicio por email. Si el/la Consultante no quedó conforme con el servicio prestado por el/la Psicóloga, Mindy le comunicará dicha circunstancia a el/la Psicólogo/a y se reserva el derecho de asistir a el o la Consultante en la búsqueda de otro profesional que se ajuste a su necesidad. Si el paciente tiene comportamientos que pudieren incomodar al Psicólogo/a o fueren inapropiados, Mindy se lo comunicará a el/la Consultante y o le asignará otro/a profesional o se le dará de baja de la Plataforma según la gravedad del asunto. 

En Mindy nos reservamos el derecho de no emitir informes ni certificados vinculados a procesos judiciales/legales, Universitarios/Educacionales o de cualquier otro tipo de índole, ya que en determinado momento esto podría vincular a los Psicólogos/as a dar declaraciones e incluso asistir de manera presencial a procesos cuyo destino, transporte y horas de servicio no van incluidas en el servicio prestado, que es exclusivamente de atención por videollamada y presencial.

Los cupones de descuento y los cupones promocionados por Podcast u otros canales de contenido, pueden ser ocupados una sola vez por persona en su primera sesión, quedando prohibido el ocupar uno sobre otro. En caso de haber ocupado más de un cupón el equipo de Mindy se pondrá en contacto con el Consultante para regularizar la situación de pago por servicio o en su defecto cancelar sus sesiones futuras.

QUINTO: EJECUCIÓN DEL SERVICIO.

La prestación de los servicios por el Psicólogo/a se verificará en el día y hora acordados, una vez verificado el pago por estos. El servicio se tendrá por prestado luego de completada la sesión, según lo señalado por el Consultante en el acto de agendamiento. Excepcionalmente, si el Consultante requiere la ejecución de más de una sesión, el servicio se tendrá por completado, luego de realizadas todas las sesiones agendadas por el Cliente, salvo que, con anterioridad, se verifique la cancelación de alguna de ellas.

Calificación del trabajo: Una vez que el Psicólogo/a finalice o complete la prestación de los servicios el Consultante podrá calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el/la Psicólogo/. Para estos efectos, luego de concluida la sesión, se enviará al Consultante un formulario de encuesta de servicio por email, en el que se le invitará a calificar el servicio con nota de 1 a 5 con formato de “estrellas” y dejar -respetuosos y moderados- comentarios adicionales, en la misma Plataforma. 

Si el Consultante no calificare los servicios prestados, se entenderá que la evaluación es positiva, todo lo cual no obstará a que el Consultante contacte al Psicólogo/a en caso de requerir hacer válida su garantía legal según lo señalado en la Ley de Protección al Consumidor chilena. Mindy no responderá por la calidad de la sesión ni por el buen o mal comportamiento de los Psicólogos/a durante la misma.

Cancelaciones y retrasos.

Si el Consultante no se presentaré en la fecha y hora prevista para la sesión de manera injustificada, perderá la sesión, sin derecho a reembolso, teniéndose la sesión por realizada.

El Consultante podrá cancelar o modificar la fecha y hora estipulada para la prestación del servicio a través de la Plataforma, hasta con 24 horas de anticipación en online y 36 en presencial. Si el Consultante solicita la modificación del servicio con una antelación superior o igual a 24 horas en online o 36 en presencial de su comienzo previsto, el día y hora se modificará según la disponibilidad del/la Psicólogo/a. Si el Consultante solicita la cancelación del Servicio con una antelación superior o igual a 24 horas en online y 36 horas en presencial de su comienzo previsto, se le reembolsará el 100% del importe, solo válido en la primera sesión. 

Si el Consultante decide cancelar con 23 horas online o 35 en presencial de anticipación o menos, no se hará reembolso de la suma pagada. No será posible realizar modificaciones en las 23 horas online y/o 36 presencial anteriores a la fecha y hora acordada.

Si por alguna causa de fuerza mayor el Consultante necesita reagendar contando con menos de 24 horas online o 36 en presencial para hacerlo, debe presentar un certificado que acredite la situación a «[email protected]». Una vez recibida la información evaluaremos la disponibilidad del profesional y responderemos en el menor tiempo posible.

En caso de que el Consultante se conecte a su sesión mientras está manejando, o en cualquier otra situación o lugar inapropiado que pueda poner en riesgo su seguridad y la de terceros, el/ la Psicólogo/a se reserva el derecho de detener la sesión y reagendar según disponibilidad de su agenda. 

SEXTO:  OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Se prohíbe al Usuario utilizar los Servicios de manera perjudicial, amenazante, acosadora u objetable para Mindy o para terceros ni de modo alguno que pueda violar cualquier ley o regulación. A modo de ejemplo, el Usuario acuerda no realizar ninguna de las siguientes actividades:

1. Utilizar mecanismos de comunicaciones electrónicas, software o scripts que alteren la correcta utilización de la plataforma, la inhabiliten o sobre carguen o realizar cualquier acción que pueda perjudicar la funcionalidad de la infraestructura de la misma.

2. Participar en ninguna actividad ni transmitir información que suplante de manera impersonal a otros o falsificar u ocultar su identidad o afiliación; 

3. Violar o infringir los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de terceros; 

4. Eludir o interferir con las restricciones de seguridad, acceso o uso, u otras medidas utilizadas para controlar, restringir u obstaculizar el acceso a los Servicios u otra información contenida u obtenida a través de los mismos; 

5. Utilizar medios automatizados o cualquier otro medio no autorizado para modificar, redirigir, acceder o usar los Servicios, sin autorización previa por escrito de Mindy; 

6. Realizar ingeniería inversa o tratar de obtener el código fuente de la plataforma, a menos que usted tenga permiso previo por escrito de Mindy; 

7. Intente por su cuenta o se relacione con cualquier esfuerzo existente por (a) desarrollar u operar un producto o servicio que sea competitivo con los Servicios o utilice ideas, características, funciones o gráficos similares a los de los Servicios, o (b) copie ideas, características, funciones o gráficos de los Servicios;

Y en general, el Usuario estará especialmente obligado a dar cumplimiento a los principios y reglas para el tratamiento de datos personales definidos por la legislación sobre protección de datos personales, incluyendo, pero sin limitarse a, lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, así como sus obligaciones personales en atención a su profesión o en su calidad de establecimiento educativo.

Si determinamos que usted ha violado cualquier provisión de estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho a terminar o suspender permanente o temporalmente su acceso a los Servicios, tras lo cual le enviaremos una notificación a su correo.

Los Consultantes se encuentran además obligados a:

1. Proporcionar información completa, exacta, actualizada y veraz acerca de su identidad y de la situación que requiere asistencia o aquello que motiva el requerimiento de servicios al/la Psicólogo/a.

Mindy no se hará responsable de los perjuicios que sufra el Consultante por sus propios errores, ni de aquellos que sufra cuando sea su propia conducta la que impida la prestación del servicio contratado, tales como proporcionar información personal errónea que impida el correcto agendamiento de la sesión o no comunicar algún tipo de condición especial que fuere determinante para la provisión del servicio por el Psicólogo/a. 

2. Pagar el precio acordado oportunamente en tiempo y forma para poder acceder a los servicios requeridos.

3. Utilizar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma únicamente para su uso personal y no comercial, a menos que Mindy acuerde lo contrario previamente por escrito con él.

4. En el caso de sesiones de pareja las 2 personas deben estar de común acuerdo e informadas. En caso de que una de las partes agende terapia de parejas sin informar a su pareja, Mindy se reserva el derecho de no otorgar el servicio ni devolver el dinero de la sesión.

 

SÉPTIMO: GARANTÍAS.

Los Servicios son proveídos por Mindy en su plataforma “tal como son”, y el uso de los Servicios por parte del Usuario es a su propio riesgo. A la máxima extensión permitida por la ley, los servicios son prestados sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a, garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, o no infracción. Sin limitación de ningún tipo, Mindy no garantiza que el contenido en los Servicios es preciso, confiable o correcto; que los Servicios satisfarán sus requerimientos; que los Servicios se encontrarán disponibles en cualquier momento o lugar en particular, ininterrumpidamente o de forma segura; que cualquier defecto o error será corregido; o que los Servicios se encuentran libres de virus u otro componente dañino. Cualquier contenido descargado o de otra forma obtenido a través del uso de los Servicios es descargado a su propio riesgo y el Usuario será el único responsable por cualquier daño ocasionado al sistema de su computador o pérdida de información que resulte por dicha descarga o su uso de los servicios.

OCTAVO: LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los contenidos de la plataforma, así como también los softwares, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar los Servicios, son de propiedad de Mindy y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Mindy le otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para (i) el acceso y uso de la plataforma solo en relación con la provisión de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de los productos, contenido, información y Material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.

Por tanto, a menos que sea expresamente señalado en sentido contrario, nada en estos Términos y Condiciones podrá ser considerado como una autorización para licenciar, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio del Servicio.

Por ende, el Servicio y todos los derechos relativos a este son y permanecerán de  propiedad de Mindy y/o de sus licenciantes y por tanto, el uso del Servicio no le transfieren ni otorga ningún derecho sobre o en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente. Con todo, los Usuarios o Clientes, podrán utilizar o mencionar con fines publicitarios, los nombres de empresa, logotipos, slogans, nombres de producto y servicio o marcas comerciales de Mindy.

Por su parte, los Usuarios también otorgan a Mindy una licencia mundial, no-exclusiva, transferible, sub licenciable, revocable y exenta de pagos para acceder al contenido que suba con ocasión de la utilización de los Servicios, y utilizarlo, reproducirlo, distribuirlo y exhibirlo con la expresa finalidad de cumplir las funcionalidades señaladas en la plataforma, siempre con apego a nuestra Política de Privacidad.

Las licencias otorgadas por usted respecto de su contenido terminarán dentro de un tiempo comercial razonable luego de haber removido o borrado el mismo de la plataforma. Podremos retener y usar su contenido mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, y hacer cumplir nuestros acuerdos.

El Usuario podrá elegir o ser invitado a presentar comentarios o ideas acerca del Servicio, incluyendo (sin limitación) acerca de cómo podemos mejorar el Servicio o nuestros productos. Al presentar una Idea, usted acuerda que su declaración es gratuita, no solicitada y sin ninguna restricción y no situará a Mindy bajo ninguna obligación fiduciaria o de otro tipo, y que somos libres de utilizar la idea sin otorgar compensación adicional a usted, y/o a revelar dicha idea de manera no-confidencial o de cualquier otra forma a cualquier persona. Usted también reconoce que, por la aceptación de su idea, Mindy no renuncia a utilizar ideas similares o relacionadas conocidas previamente por Mindy, o desarrolladas por sus empleados, u obtenidas por otras fuentes distintas a usted.

NOVENO: ACCESO A LAS REDES.

El Usuario reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad de la plataforma al 100%. Sin embargo, Mindy se esforzará por mantenerla disponible de la forma más constante posible. El Usuario reconoce que Mindy no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicaciones y que el Servicio podrá estar sujetos a limitaciones, demoras, intermitencias y otros problemas inherentes a su uso. Por ende, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. Asimismo, el Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware y software compatible para acceder y utilizar los Servicios y la Plataforma.

DÉCIMO: INFORMACIÓN DEL USUARIO.

Mindy toma muy en serio la privacidad de sus Usuarios. Para acceder a algunos de los Servicios que Mindy ofrece, el Usuario deberá proporcionar algunos datos de carácter personal y sensibles, tales como, nombres y apellidos, cédula de identidad, edad, sexo, correos electrónicos, entre otras. Mindy garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas, así como la implementación de las medidas de seguridad dispuestas en la normativa vigente de protección de datos, en concordancia con lo dispuesto en su Política de Privacidad. En dicha Política de Privacidad se pone a disposición de los Usuarios la información detallada sobre protección de datos.

A menos que esté expresamente autorizado por la otra parte, ninguna de las partes divulgará a ningún tercero ninguna información o material proporcionado por la otra parte en virtud de estos Términos y se entenderá razonablemente como confidencial («Información confidencial»), o utilizará dicha Información confidencial de cualquier otra manera que no sea cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos.

DÉCIMO PRIMERO: SERVICIOS DE TERCEROS.

Los Servicios pueden contener enlaces o conexiones a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Mindy. Cuando accede a sitios web de terceros o utiliza servicios de terceros, el Usuario acepta que existen riesgos al hacerlo, y que Mindy no es responsable de dichos riesgos.

Mindy no tiene control ni asume ninguna responsabilidad por el contenido, la precisión, las políticas de privacidad o las prácticas u opiniones expresadas en sitios web de terceros o por cualquier tercero con el que interactúe a través de los Servicios. Si el Usuario accede a un sitio web de terceros con ocasión del uso de los Servicios, lo hará a su propio riesgo, y entenderá que estos Términos no aplicarán en la utilización de dichos sitios. Además, Mindy no supervisará, verificará, censurará ni editará el contenido de ningún sitio o servicio de terceros. Mindy recomienda que el Usuario lea los términos y condiciones y la política de privacidad de cada sitio web o servicio de terceros que visite o utilice. Al usar los Servicios, Mindy queda liberado y exento de toda responsabilidad derivada del uso de cualquier sitio web o servicio de terceros.

DÉCIMO SEGUNDO: INDEMNIDAD.

El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir a Mindy y sus agentes, licenciantes, administradores, y otras compañías afiliadas, y sus empleados, contratistas, agentes, representantes y directores, de toda responsabilidad y/o denuncia, daño, obligación, pérdida, deuda y gastos que surjan por: (i) su uso y acceso a los Servicios, incluyendo cualquier información o contenido transmitido o recibido; (ii) su infracción a cualquier término de estos Términos, incluyendo incumplimiento de cualquiera de sus cláusulas; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de privacidad, publicidad o de propiedad intelectual; (iv) su violación de cualquier ley, norma o regulación de Chile o cualquier otro país; (v) cualquier denuncia o daño que surja como resultado del contenido que sea ingresado y ofrecido a través de su cuenta; o (vi) cualquier acceso y uso de los Servicios por parte de terceros con su nombre de Usuario único, contraseña u otro código de seguridad apropiado.

DÉCIMO TERCERO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

A la máxima extensión permitida por la ley, bajo ninguna circunstancia será Mindy, sus afiliados, agentes, directores, empleados, proveedores o licenciantes responsable(s) por cualquier daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluyendo, entre otros, daños por lucro cesante, información u otras pérdidas intangibles, que resulten por el uso de, o la inhabilidad de usar, estos Servicios. Asimismo, bajo ninguna circunstancia será Mindy responsable por cualquier daño, pérdida o lesión resultante de la piratería, alteración de datos y otro acceso no autorizado o uso de los Servicios o su cuenta o la información contenida en ella.

A la máxima extensión permitida por la ley, Mindy no asume responsabilidad alguna por (i) cualquier error, equivocación, omisión o inexactitud del contenido en los Servicios; (ii) cualquier lesión personal o daño a la propiedad, de ninguna naturaleza, resultante de su acceso a o uso de nuestros Servicios; (iii) cualquier acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad y/o cualquier información personal almacenado en ellos; (iv) cualquier interrupción o cese de transmisión a o de los Servicios; (v) y cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido a o por medio de los Servicios prestados por terceros, (vi) cualquier perjuicio experimentado por el incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios de la Plataforma, (vii) cualquier incumplimiento en el funcionamiento de la plataforma derivado de caso fortuito o fuerza mayor, esto es, casos como huelgas, incendios, epidemias u otras similares.

La asistencia a las sesiones y calidad de servicio es de exclusiva responsabilidad de los Consultantes y de los Profesionales. Mindy cuenta con un sistema de calificación de los Psicólogos que hace público para que los Consultantes tomen la decisión de contratar o no.

En casos de acciones y/o actitudes graves de los Psicólogos de las que Mindy tome conocimiento, tales como la comisión de delitos o la existencia de conductas inapropiadas, sin que esta enunciación resulte taxativa, Mindy procederá a aplicar lo dispuesto en la cláusula décimo quinta de estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición señalada en los instrumentos suscritos entre ellos y los prestadores, según la gravedad de los hechos que se imputen.

Mindy realizará sus mayores esfuerzos en la verificación de antecedentes, pero tampoco responderá de la veracidad o autenticidad de los datos, información y/o documentos que los Consultantes y/o Psicólogos hubieren proporcionado al inscribirse en la plataforma. 

Además, Mindy no se hace responsable de la integridad, responsabilidad, competencia, cualificaciones, ni de cualesquiera acciones u omisiones de los usuarios de la Plataforma -Consultantes y/o Psicólogos/a-. Mindy no establece ninguna garantía ni declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, puntualidad o precisión de los servicios solicitados o prestados por los Psicólogos.

Los Psicólogos son Prestadores del Servicio para Mindy, pero funcionan de manera completamente autónoma e independiente, sin estar sujetos a relación laboral de ninguna especie. 

Esta limitación de responsabilidad surte pleno efecto independiente si la responsabilidad alegada se fundamente en sede contractual o extracontractual, negligencia, responsabilidad estricta, o bajo cualquier otra base, incluso si Mindy ha sido asesorada acerca de la posibilidad de dicho daño. La presente limitación de responsabilidad aplicará a la máxima extensión permitida por la ley ante el tribunal competente.

DÉCIMO CUARTO: DECLARACIONES.

Cualquier acto, contrato, anexo, y documento suscrito entre Mindy y los Profesionales relativo a la prestación de servicios a través de la Plataforma, no establece en ningún caso una relación laboral entre Mindy y el Psicólogo.

Los usuarios -Psicólogos/a y Consultantes-, no tienen autoridad para celebrar contratos escritos u orales, ya sean implícitos o expresos, en nombre de Mindy.

Mindy no se hará responsable de otras agencias o autoridades que actúen en nombre del Consultante o del Psicólogo/a, ni asumirá la responsabilidad por cualquier acto u omisión del Psicólogo/a, ya sea dentro o fuera de la Plataforma. Con todo, Mindy tomará todos los resguardos para asegurar que los Psicólogos presenten los servicios de manera adecuada.

DÉCIMO QUINTO: TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Mindy podrá terminar o suspender unilateralmente y a su sólo arbitrio las cuentas de los Usuarios ante el incumplimiento de las obligaciones señaladas en estos Términos y Condiciones. Mindy a su vez, se reserva el derecho a borrar contenidos derivados de dichas infracciones y/o entregarlos a las autoridades correspondientes. 

La violencia verbal, el maltrato y/o agresión psicológica, entendiéndose por tal aquellas conductas que afecten a las y los trabajadores, con ocasión de la prestación de servicios, por parte de los clientes, proveedores o usuarios, entre otros, también serán motivos válidos para la terminación del servicio dada la entrada en vigencia de la Ley Karin y sus derivados.

A su sola discreción, Mindy puede modificar o interrumpir su acceso a la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad para con el Profesional, Consultante o cualquier tercero. Aun cuando un Consultante pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Consultante, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Mindy.

DÉCIMO SEXTO: COMPETENCIA.

Las acciones y procedimientos legales se encuentran sujetos a la ley chilena y sometida a sus tribunales ordinarios de justicia.

El Usuario acepta que (i) los Servicios se consideran situados en Chile y (ii) los Servicios se consideran situados en un sitio web pasivo que no da lugar a jurisdicción personal sobre Mindy, ya sea en forma específica o general, en jurisdicciones distintas a la chilena. El Usuario acuerda expresamente que sus derechos y obligaciones, estos Términos y cualquier disputa se regirá e interpretará de acuerdo a la ley de Chile, con exclusión de sus normas de ley. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías se excluye expresamente. Cualquier reclamación o disputa entre el Usuario y Mindy que se origine en parte o en su totalidad a partir de los Servicios será conocida exclusivamente por un tribunal competente de la comuna de Santiago.

DÉCIMO SÉPTIMO: NOTIFICACIONES, REPORTES y DENUNCIAS.

Mindy podrá notificar a los Usuario, ya sea que tales notificaciones sean requeridas por ley o sean necesarias por otras razones comerciales, a través de un aviso por correo electrónico, de forma escrita o impresa, o mediante la publicación de dicho aviso en nuestro sitio web, o mediante la plataforma de acuerdo a lo que determine Mindy a su solo arbitrio. Mindy se reserva el derecho a establecer la forma y los medios para notificar a sus Usuarios. Mindy no es responsable por cualquier filtración automática que el Usuario o su proveedor de internet puedan aplicar a las notificaciones por correo electrónico que se envíe a la dirección de correo que ha sido proveído. Recomendamos agregar [email protected] a su agenda de contactos para así asegurar recibir nuestras notificaciones por e-mail.

Asimismo, los Usuarios podrán reportar a Mindy cualquier conducta o contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, contactarse al correo [email protected]. Recibido un reporte, Mindy, a su entera discreción, determinará si corresponden la eliminación o modificación del Contenido, o la aplicación de lo dispuesto en la cláusula décimo quinta.

DÉCIMO OCTAVO: NULIDAD E INEFICACIA.

Estos Términos, conjuntamente con cualquier enmienda o acuerdo adicional que se suscriba con Mindy en conexión con los Servicios, constituirán el acuerdo entero entre los Usuarios y Mindy respecto de los Servicios. Si cualquier disposición de estos Términos se considerara, total o parcialmente, nula o ineficaz por algún tribunal de competente jurisdicción, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos, que permanecerán totalmente vigentes.

La omisión de exigir el estricto cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos en una o más ocasiones no podrá ser considerada, en ningún caso, como renuncia de derechos o consentimiento, ni privará a Mindy de su facultad de exigir el estricto cumplimiento de las obligaciones que de ellos se derivan.

DÉCIMO NOVENO: VIGENCIA Y MODIFICACIONES.

Mindy está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, en consecuencia, se reserva el derecho de modificar, y cambiar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda.  Dichas modificaciones serán notificadas por Mindy mediante un anuncio en su sitio web, actualizaciones en la Plataforma, o enviándole un correo electrónico, todo lo anterior, con al menos 3 días de anticipación previo a la entrada en vigor de las referidas modificaciones. 

El Consultante podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios siempre y cuando lo haga con los plazos mínimos de terminación del servicio. Con todo, al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Consultante acepta estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones. Si algún cambio en los Términos le resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de los presentes Términos, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma inmediatamente.

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CONSENTIMIENTO INFORMADO

Yo como consultante persona natural, manifiesto solicitar servicios de evaluación y psicoterapia a distancia (on-line) realizadas por Mindy.

Este formulario es para documentar que doy permiso y consentimiento a mi terapeuta para la prestación del servicio psicológico en modalidad online. 

Tengo presente que las sesiones online dependen de la conectividad, por lo que si existen interferencias que impidan la realización de estas, se tratará de dar solución en el momento. Si esto no es posible, será de mutuo acuerdo establecer una nueva sesión. 

Entiendo que los pagos por servicios psicológicos en línea se procesan según lo establecido por la plataforma www.mindy.cl. Ante cualquier cambio en la tarifa, se realizaría un acuerdo entre las partes involucradas. El medio de pago se realizará por la plataforma antes mencionada. 

En caso de cancelar con menos de 24 horas de anticipación o perder una cita, se cobrará la tarifa completa por la sesión. Si me conecto tarde, entiendo que se utilizará el tiempo restante de la sesión programada y se cobrará la tarifa completa. El tiempo máximo de espera será de 15 minutos considerando que el paciente será contactado dentro de estos sumado a los recordatortorios enviados con anticipación por correo electrónico.

Estoy en conocimiento que la información entregada al terapeuta es de carácter confidencial, por lo que no puede ser divulgada a terceras personas sin mi consentimiento a menos que lo exija la ley o se encuentre mi vida o la de un tercero en peligro. Entiendo que el profesional tratante toma medidas para proteger la confidencialidad durante las sesiones en línea mediante una plataforma que se adhiere a la protección de datos, privacidad y que trabaja desde un entorno privado y sin distracciones, además, no está permitido tomar fotografías o grabar las sesiones por ninguna de las dos partes. La confidencialidad no será trasgredida sin antes evaluarlo con el paciente. De ser  estrictamente necesario se realizará contacto con el adulto responsable en caso de ser menor de edad.